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字段 |
说明 |
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联系服务队列名称 |
CSQ 的名称。 |
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等待的联系数 |
队列中用于 CSQ 的联系数。 |
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已放弃联系 |
午夜后路由到 CSQ 但没有座席应答的联系数。 这是因为客户在座席接受前结束了聊天或者连接断开 (由于超时或网络中断)。 |
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已登录座席数 |
处于 [已登录] 状态的座席数。 |
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未就绪座席数 |
处于 [未就绪] 状态的座席数。 |
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就绪座席数 |
处于 [就绪] 状态的座席数。 |
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半繁忙座席数 |
处于 [半繁忙] 状态的座席数。 当座席未达到管理员设置的最大聊天会话数时，座席应设置为 [半繁忙] 状态。 |
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繁忙座席数 |
处于 [繁忙] 状态的座席数。 当座席达到管理员设置的最大聊天会话数时，座席应设置为 [繁忙] 状态。 |
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已保留座席数 |
处于 [已保留] 状态的座席数。 |